Business Service Management
Das Business Service Management (BSM) bietet Unternehmen die Möglichkeit zur Identifizierung, Überwachung, Messung und Verbesserung der IT-Dienstleistungen aus Unternehmensperspektive – und verbindet dies mit der IT-Infrastruktur. Durch die enge Verknüpfung mit der ITIL ermöglicht Ihnen BSM Vorhersagen darüber, wie Technologie das Geschäft und wie das Geschäft wiederum die IT-Infrastruktur beeinflusst.
Mit BSM bieten wir unseren Kunden eine ganzheitliche Methode zur Überwachung der Wertschöpfungskette.
SQS bietet ein umfassendes Sortiment an Dienstleistungen, die mit dem BSM-Angebot verknüpft sind:- Business-Service-Definition
- Definieren der Business-Services
- Abbilden der Geschäftsanforderungen
- Festlegen des SLA-Rahmenwerks
- Einführen eines Servicelevel-Managements
- Abbilden der Geschäftsprozesse
- Abbilden der Geschäftsprozesse auf definierte Business-Services
- Abbilden der Applikationen, die in den Geschäftsprozessen verwendet werden
- Analyse und Priorisierung
- Definieren der Kennzahlen (KPIs)
- Optimierung des Prozesses und des Rahmenwerks
- Analyse und Einführung von ITIL-Prozessen
- Wirksamer Einsatz des Service-Maturity-Modells von SQS
- Optimierung und Feinabstimmung der Prozesse
- Steuerung der Trainingsmaßnahmen und Steigerung der Kompetenz
- Überwachung und Tools
- Auswahl der richtigen Tools für den Bedarf des Kunden
- Implementierung dieser Tools
- Definieren der Messungen beim Endanwender auf Basis definierter KPIs
- Überwachung der Infrastruktur, mit der jeder Business-Service unterstützt wird
- Scripting
- Einführung der Tools für das Scripting verschiedener Szenarios, wie z. B. End-to-End-Messungen
- Discovery & Dependency Mapping
- Einrichten der Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB) und der automatischen Infrastrukturerkennung
- Abbilden der Abhängigkeiten
- Integration der Überwachungs-Tools und End-to-End-Messungen
- Implementieren von Release-Steuerungsprozessen
- Service-Reports
- Definieren der Service-Reports
- Definieren von C-Level-Reports, die für IT-Governance und -Management sowie bei der Wahl der richtigen Entscheidung verwendet werden
- Definieren der technischen Reports
- Definieren anderer Reports
Die Kundennutzen auf einen Blick:
- Ganzheitliches Wertschöpfungsketten-Management
- IT-Service-Management durch Geschäftsprozessorientierung
- Verbesserung der Prozessqualität
- Kosteneffizienz
