Change Management
Um maximale Service-Verfügbarkeit – bei zugleich minimaler Unterbrechung des Geschäftsbetriebs und minimalem Eingriff in die Anwendungsumgebung – sicherzustellen, ist Folgendes unabdingbar: die Entwicklung eines konsistenten, reproduzierbaren Softwareverteilungsprozesses, der auf Branchenstandards und Best Practices basiert. Dies unterstreicht, wie wichtig es ist, einen effektiven Change-Management-Prozess einzuführen.
Software übergreifend über komplexe Netzwerke innerhalb des Unternehmens zu verteilen oder Änderungen in eine Massenproduktion einfließen zu lassen, erfordert eine ausgiebige Planung und Disziplin. Nur so kann gewährleistet werden, dass sowohl technische als auch geschäftliche Anforderungen erfüllt werden können. Ein konsistenter, reproduzierbarer Software-Change-Management-Prozess ist entscheidend, um die Einhaltung von Konfigurationsstandards sicherzustellen, die Auswirkungen auf Geschäftsprozesse zu minimieren oder die Service-Verfügbarkeit für Ihre Anwender aufrechtzuerhalten. Das SQS Deployment-Modell zur Softwareverteilung kann auf jedes beliebige Softwarepaket angewandt werden – vom einfachen Patch über den größeren Rollout eines Betriebssystems oder einer Applikation bis hin zum Update von Software in einem Produkt:
- Aufbau der Infrastruktur und der Prozessgrundlagen
- Konfigurationsstandards und Change-Prozess
- Technischer Beirat
- Change-Lenkungsgremium (CCB = Change Control Board)
- Testlabor
- Systemmanagement-Infrastruktur
- Vorplanung/Change-Vorschlag
- Feststellen des Bedarfs für eine Konfigurationsänderung
- Durchführen erster Tests, um potenzielle Auswirkungen eindeutig zu identifizieren
- Entwicklung einer vorläufigen Prüfung der Auswirkungen und Anforderungen
- Erstellen eines Change-Vorschlags, der dem CCB vorgelegt wird
- Erstellen und Testen/Training der Support-Mitarbeiter
- Entwickeln der Konfigurations-Methodologie
- Regressionstesten der aktuellen Applikationen
- Erstellen und Testen des Pakets
- Training der Support-Mitarbeiter
- Fertigstellen der Verteilungsstrategie/Auswahl der Targets
- Einholen der Release-Genehmigung beim CCB
- Verteilung und Nachkontrolle
- Verteilung des Pakets
- Identifizieren fehlgeschlagener Installationen/Erstellen einer Nachfass-Liste
- Dokumentieren des neuen Betriebssystem-Konfigurationsverfahrens
- Durchführen der Überprüfung nach Verteilung
Die Kundennutzen auf einen Blick:
SQS hat für zahlreiche Kunden effektive und sehr effiziente Change-Management-Prozesse erfolgreich implementiert. Unser ausgereifter Change-Management-Prozess führt u. a. zu folgenden bedeutenden Nutzen:
- Verbesserter und besser strukturierter Change-Prozess
- Minimale Auswirkung auf laufenden Geschäftsbetrieb
- Reduzierung der benötigten Zeit/Ressourcen
- Aufrechterhaltung des Betriebs/der Produktion
