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Nuestro cliente es una de las mayores empresas de seguros del mundo, que presta servicio a más de 80 millones de clientes en 70 países a nivel global. En 2006, tomaron la decisión estratégica de transformarse en un «grupo digital» para vender más productos en más países y eliminar más de 1000 millones de euros de gastos corrientes anuales en TI. Un elemento crucial para la materialización de esta estrategia digital era el desarrollo de su plataforma principal de software, conocida como el sistema empresarial de la compañía (CBS).

El CBS es una Plataforma Estratégica de la compañía para la operativa diaria de seguros en sus distintas unidades de negocio y en diferentes países. La implementación con éxito de la estrategia digital se basaba en la capacidad del cliente de desarrollar la plataforma, manteniendo el mismo nivel de calidad, evitando riesgos en sus operaciones de seguros globales.

Reconocieron la necesidad de emplear un único socio de calidad independiente, estratégico y autónomo que supervisara y gestionara el buen funcionamiento de su negocio y la calidad de sus procesos de trabajo. Debido a que el programa debía abarcar muchos proyectos individuales y ofrecer un calendario de años, no meses, necesitaban un proveedor que se encargara de la tarea durante el periodo completo del programa. 

Como SQS ya había trabajado con esta empresa en una serie de proyectos estratégicos, éramos la elección perfecta.

El reto

El CBS es una parte integral y compleja del negocio, ya que interactúa con gran cantidad de sistemas de atención al cliente, control y soporte administrativo. Incluía aplicaciones web internas y de terceros, almacenes de datos, una capa analítica SAS y SAP®. El desarrollo del CBS incluía partir de la plataforma actual, sustituir numerosos sistemas antiguos, consolidar determinados servicios existentes y suministrar nuevos servicios en un mercado muy competitivo.

La función de SQS consistía en convertirse en un socio de calidad estratégico y asumir la responsabilidad de garantizar que las actividades de desarrollo no introdujeran fallos en el CBS. En concreto, nuestros objetivos fueron los siguientes:

  • Aumentar la calidad de las mejoras suministradas mediante el establecimiento de una estrategia de pruebas rentable y de gran calidad, así como una gestión de pruebas constante.
  • Mejorar el programa y la efectividad de la gestión de proyectos mediante iniciativas de mejora continua y el cambio a un modelo de suministro ágil e iterativo.
  • Habilitar el suministro rentable y a medida de versiones de software mediante un proceso de requisitos normalizados, junto con diseño y análisis empresarial.

La presencia global del cliente y la jerarquía de unidades de negocio implicaban que nuestra respuesta a sus instrucciones fuera de alcance internacional y muy meticulosa.

Enfoque de SQS para la mitigación del riesgo

La envergadura del programa exigió la movilización rápida de un gran equipo de consultores internacionales SQS especializados en transformación digital para que colaboraran con el equipo de desarrollo interno de CBS.

Suministro de servicios y colaboración estratégica

Proporcionamos equipos personalizados de Analistas de Negocio y Program Managers asignados a cada uno de los programas, y establecimos un marco de servicios de pruebas gestionadas mediante una "factoría de pruebas", diseñada para colaborar con la "factoría de seguros" del cliente, que se encargó de realizar el desarrollo real del CBS. SQS tuvo el control total de la factoría de pruebas, y liberó por completo al cliente de la responsabilidad de realizar las pruebas críticas.

Estrategia y automatización rentables

Siempre que fue posible, se empleó la normalización y la automatización. Esto permitió que las actividades del programa pasaran a un modelo deslocalizado mucho más rentable durante el ciclo de vida del proyecto.

Visibilidad y seguimiento del rendimiento

La elaboración de informes extensos y detallados de manera regular garantizó la visibilidad completa de los resultados de las pruebas y el aseguramiento de la calidad, centrándose en los SLA y los KPI para cumplir las fechas de entrega y minimizar la interrupción de la actividad comercial.

Resultado

SQS lleva casi 10 años colaborando con este cliente.

SQS ha mantenido un interés constante en hacer evolucionar nuestros servicios de forma que ayuden a reforzar las distintas iniciativas de desarrollo por parte de CBS. Nuestro enfoque de normalización y automatización ha contribuido a una mayor eficacia a través de una deslocalización mayor de recursos. En definitiva, nuestra implicación ha permitido a CBS ahorrar millones de euros en costes operativos, y ha supuesto una contribución importante a un programa concreto enfocado en la reducción de sus gastos corrientes por importe de más de 1000 millones de euros al año.

Básicamente, con SQS asumiendo la responsabilidad de gestionar la calidad de su programa, esta empresa internacional de seguros ha alcanzado el objetivo de convertirse en un grupo digital, y reforzar al mismo tiempo su posición de liderazgo mundial en un mercado muy competitivo.

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