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Il nostro cliente è una delle più note compagnie di assicurazione a livello mondiale, con oltre 80 milioni di clienti in 70 Paesi. Nel 2006 ha preso la decisione strategica di trasformarsi in un “gruppo digitale” per vendere più prodotti in più Paesi e di ridurre di oltre un miliardo di euro i costi di esercizio annuali. Fondamentale per realizzare questa strategia digitale è stato lo sviluppo di una piattaforma software di base, chiamata CBS (Company Business System).

La piattaforma CBS è essenziale per ogni attività quotidiana della compagnia, in tutte le sue numerose divisioni e nei diversi Paesi. Il successo dell’implementazione della strategia digitale dipende dalla capacità del cliente di sviluppare la piattaforma, preservando il suo livello di qualità e senza esporre al rischio altre parti delle sue attività assicurative globali.

La compagnia ha riconosciuto la necessità di affidarsi a un partner di qualità, indipendente, strategico e autonomo per il coordinamento e la gestione dell’assicurazione di qualità del progetto.

Trattandosi di un programma che comprendeva molti diversi progetti da realizzare nell’arco non di mesi ma di anni, c’era bisogno di trovare un fornitore che coprisse l’intera durata del programma.

Avendo già lavorato con la compagnia di assicurazioni su vari progetti strategici, SQS era il partner ideale.

La sfida

La piattaforma CBS ha un ruolo essenziale per l’azienda ed è necessariamente complessa, dato che si interfaccia con un elevato numero di sistemi per il front, middle e back office. Includeva applicazioni web interne e di terzi, data warehouse, uno strato analitico SAS e SAP. Lo sviluppo di CBS ha comportato la creazione dell’attuale piattaforma, la sostituzione di numerosi sistemi precedenti, la fusione di servizi esistenti e l’offerta di servizi completamente nuovi in un mercato altamente competitivo.

Il ruolo di SQS è stato quello di diventare un partner di qualità strategico, con la responsabilità di evitare che le attività di sviluppo introducessero difetti in CBS. Nello specifico, i nostri obiettivi erano:

  • elevare il livello qualitativo degli upgrade effettuati stabilendo una strategia di testing di alta qualità e dal costo contenuto, con una gestione continua dei test
  • migliorare l’efficacia della gestione di programmi e progetti attraverso iniziative di miglioramento continuo e passando a un’implementazione iterativa e Agile
  • abilitare nuove versioni del software più personalizzate e a costi contenuti attraverso un processo standardizzato di analisi dei requisiti, completo di analisi e progettazione dei processi aziendali.

Date la presenza globale del cliente e la struttura gerarchica delle sue divisioni, la nostra risposta alle sue richieste è stata caratterizzata da una portata globale e un’attenzione meticolosa ai dettagli.

Come SQS ha mitigato i rischi

La portata del programma ha richiesto la rapida mobilizzazione di un nutrito team globale di consulenti SQS esperti nella trasformazione digitale, che hanno lavorato con il team di sviluppo interno.

Erogazione del servizio e collaborazione strategica

Abbiamo messo a disposizione del cliente team personalizzati di progettisti e responsabili dedicati a ciascun programma oltre a una struttura di testing gestito, realizzata in forma di “fabbrica di testing” per collaborare con la “fabbrica di assicurazioni” del cliente ed è stato questo team a effettuare lo sviluppo della piattaforma CBS. SQS ha avuto il controllo completo delle attività di testing, assumendosi completamente la responsabilità di effettuare i test critici.

Strategia e automazione a costi contenuti

La standardizzazione e l’automazione sono state introdotte ovunque possibile. Nel corso della collaborazione si sono quindi spostate le attività del programma verso un modello di offshoring meno costoso.

Visibilità e monitoraggio delle prestazioni

Un reporting ampio e dettagliato a intervalli regolari ha permesso la visibilità completa della qualità e dei risultati del testing, focalizzandosi su SLA e KPI per rispettare le scadenze e ridurre al minimo i disagi per l’attività.

Risultato

SQS collabora con questo cliente da quasi 10 anni.

SQS si è sforzata costantemente di evolvere i propri servizi a supporto delle continue iniziative di sviluppo di CBS. La nostra spinta verso la standardizzazione e l’automazione ha migliorato l’efficienza e aumentato la quantità di risorse offshore. In ultima analisi, la nostra partecipazione ha fatto risparmiare a questa compagnia di assicurazioni internazionale milioni di euro in costi operativi e ha contribuito notevolmente a ridurre i costi di esercizio di oltre 1 miliardo di euro all’anno.

In sostanza, grazie al lavoro svolto da SQS sulla qualità del programma, questa grande multinazionale delle assicurazioni ha realizzato la propria ambizione di diventare un gruppo digitale, rafforzando nel contempo la propria posizione di leader mondiale in un mercato altamente competitivo.

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